Dienstverlening
Tandem heeft alle activiteiten gebundeld in acht clusters. Onder deze hoofdcategorieën zijn weer diverse activiteiten gekoppeld.
- Jongeren op straat (ambulant jongerenwerk)
- Jongeren onder dak (accommodatiegericht jongerenwerk)
- Buiten school (naschoolse activiteiten)
- Thuis in het gezin (laagdrempelige opvoedingsondersteuning)
- Sociaal makelaar (coördineren van ketens en netwerken)
- Integratie in wijken en buurten (bevorderen van integratie in wijken en buurten)
- Voorkomen is beter dan genezen (preventie probleembewoners)
- Bewoners aan zet (ondersteuning van vrijwilligers en intermediairs)
Ontevreden over de dienstverlening van Tandem
Het is mogelijk dat u ontevreden bent over de dienstverlening van Tandem. Wij hopen dat u dat dan aan ons laat weten. De kortste weg is om er met de medewerker van Tandem over te praten. Deze medewerker probeert met u een oplossing te zoeken.
Een klacht indienen?
Wanneer de medewerker van Tandem uw ontevredenheid niet kan verhelpen, kunt u schriftelijk een klacht indienen. De medewerker zal u hiervoor een formulier geven. U kunt dit klachtenformulier ook hier downloaden. U kunt ook een klachtenformulier aanvragen bij één van onze regiokantoren. Vul het formulier in en mail het naar: c.lavrijsen@tandemwelzijn.nl Opsturen kan ook. Het postadres is: Tandem, Welzijnsorganisatie Nijmegen, t.a.v. directiesecretariaat mw. C. Lavrijsen, Postbus 1547, 6501 BM Nijmegen.
Wat gebeurt er als u een klacht heeft ingediend?
Het binnengekomen klachtenformulier wordt door de manager van het betreffende regiokantoor behandeld. U krijgt een ontvangstbevestiging. Voor de afhandeling kan de manager ook een medewerker aanwijzen. Vervolgens wordt met u de klacht besproken en gekeken naar mogelijke oplossingen. Als u van mening blijft dat uw klacht niet naar behoren is behandeld, verwijst de manager u naar de Onafhankelijke Klachtencommissie. Hier kunt u uw klacht schriftelijk indienen.
Onafhankelijke klachtencommissie
Voor de afhandeling van klachten heeft Tandem zich aangesloten bij de Provinciale Klachtencommissie Welzijn en Zorg Gelderland. De folder van de Klachtencommissie kunt u hier downloaden. Het is ook verkrijgbaar bij onze regiokantoren.
