Tandem heeft alle activiteiten gebundeld in drie programmagroepen. Onder deze hoofdcategorieën zijn weer diverse activiteiten gekoppeld.

Het is mogelijk dat u ontevreden bent over de dienstverlening van Tandem. Wij hopen dat u dat dan aan ons laat weten. De kortste weg is om er met de medewerker van Tandem over te praten. Deze medewerker probeert met u een oplossing te zoeken.

Een klacht indienen?

Wanneer de medewerker van Tandem uw ontevredenheid niet kan verhelpen, kunt u schriftelijk een klacht indienen. De medewerker zal u hiervoor een formulier geven. U kunt dit klachtenformulier ook hier downloaden. U kunt ook een klachtenformulier aanvragen bij één van onze regiokantoren. Vul het formulier in en mail het naar: c.lavrijsen@verwijder-dit.tandemwelzijn.nl  Opsturen kan ook. Het postadres is: Tandem, Welzijnsorganisatie Nijmegen, t.a.v. directiesecretariaat mw. C. Lavrijsen, Postbus 1547, 6501 BM Nijmegen.

Wat gebeurt er met uw klacht?

Het binnengekomen klachtenformulier wordt door de manager van het betreffende regiokantoor behandeld. U krijgt een ontvangstbevestiging. Voor de afhandeling kan de manager ook een medewerker aanwijzen. Vervolgens wordt met u de klacht besproken en gekeken naar mogelijke oplossingen. Als u van mening blijft dat uw klacht niet naar behoren is behandeld, verwijst de manager u naar de Onafhankelijke Klachtencommissie. Hier kunt u uw klacht schriftelijk indienen.

Onafhankelijke klachtencommissie

Voor de afhandeling van klachten heeft Tandem zich aangesloten bij de Provinciale Klachtencommissie Welzijn en Zorg Gelderland. De folder van de Klachtencommissie kunt u op ons hoofdkantoor verkrijgen of hier downloaden.