De taak van de Klantenraad: adviseren en weten wat klanten vinden.

De klantenraad bij Tandem is opgericht in 2009. Zij werkt op basis van de wet op de medezeggenschap voor cliëntenraden zorg (afgekort WMCZ). Hoewel bij zorginstellingen cliëntenraden al langer bestaan, zijn cliëntenraden bij welzijnsorganisaties een redelijk nieuw verschijnsel. Het heeft  te maken met de komst van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) waaronder het werk van Tandem valt.

 

In de WMCZ is het werk van cliëntenraden cq. de klantenraad van Tandem geregeld. Zo is er gevraagd en ongevraagd adviesrecht rondom belangrijke besluiten van de organisatie: meerjaren-beleid, jaarplannen en begrotingen, bij bezuinigingen, reorganisatie en huisvesting. Gevraagd wil zeggen is dat de directie verplicht is advies te vragen. Ongevraagd als de klantenraad op grond van signalen de directie wil  adviseren over punten die van belang zijn voor klanten, zoals bijvoorbeeld het privacybeleid of klanttevredenheid onderzoeken. Om goed advies uit te kunnen brengen is er recht op informatie over alle van belang zijnde beleidsstukken.

 

Het werk van de klantenraad is advies geven. Hiervoor is afgesproken dat er per kwartaal een overleg met directrice Sussane Plass plaatsvindt. Het advies wordt voorbereid tijdens vergaderingen van de klantenraad. Het werk van de klantenraad is naast overleg ook heel veel stukken lezen, locaties bezoeken, achterban raadplegen, werkplan- en jaarverslag schrijven, scholing volgen, symposia bezoeken, adviezen schrijven en als er tijd is zelf vergaderen.

 

De klantenrraad maakt jaarlijks een werkplan. In het werkplan staat hoe we in contact blijven met de klanten en worden prioriteiten bepaald. Zo was in 2010 het  'jongerenwerk in accommodaties' speerpunt. In 2011 zijn dat de huiskamers van de Brede Wijkscholen en de gevolgen van de bezuinigingen.

 

De klantenraad is geen klachtencommissie. Hebben individuele klanten een klacht of is men niet tevreden over het werk van Tandem of over de medewerkers dan is e een klachtenprocedure. De klantenraad gaat aan het werk als er signalen binnenkomen van klantgroepen of over de dienstverlening die het individueel niveau overstijgen.

 

Bij de oprichting van de klantenraad  zijn een aantal documenten vastgelegd met de directie zoals de Samenwerkingsovereenkomst en het Instellingsbesluit. Naast deze  officiële stukken heeft de klantenraad in een visie-document eigen uitgangspunten beschreven. Deze stukken kunt u hier bekijken.

Wie zitten er in de klantenraad?

Abdellahi Sow, Wendy Kemper (voorzitter), Ton Verberne (secretaris/penningmeester) 

Auke Winkes en Marij de Vos. De klantenraad wordt ondersteund door Ton Jansen. 

 

De klantenraad heeft de werkwijze vastgelegd in een huishoudelijk reglement.